POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Gracias por su compra en VITALS.
Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido.

Sin embargo, si por cualquier motivo no lo está, dispone de 60 días naturales desde la recepción de su paquete para devolver sus artículos y solicitar un reembolso.

Plazo de devolución

Dispone de un plazo de 60 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
El paquete deberá ser enviado dentro de este plazo de 60 días.

Condiciones de devolución

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin daños y con el embalaje intacto.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos usados.
No gestionamos cambios directos: si desea otro modelo, deberá realizar una nueva compra tras recibir su reembolso.

Opciones de reembolso

1. Reembolso al método de pago original
El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días laborables desde la recepción y verificación del paquete en nuestro almacén.
Una vez emitido el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.

2. Tarjeta regalo VITALS con bono adicional (+15 %)
Si lo prefiere, puede recibir su reembolso en forma de tarjeta regalo digital VITALS con un 15 % de valor añadido.
(Válida durante 12 meses – la recibirá por correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días laborables después de validar la devolución).

Productos no elegibles para devolución

Productos enviados después del plazo de 60 días.
Artículos dañados o usados, salvo defecto comunicado previamente a nuestro equipo de atención al cliente.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, según el transportista elegido.
VITALS no cubre impuestos ni tasas de aduana asociadas a la devolución.
Le recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de envío con número de seguimiento. Sin prueba de envío, no podremos gestionar su solicitud.

Plazo de procesamiento

Una vez recibido su paquete en nuestro almacén, su devolución será procesada en un máximo de 10 días laborables.
Recibirá un correo electrónico cuando el reembolso haya sido efectuado.